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Neue Energiegesetze und Kostendruck durch steigende Energiepreise sind Anstoß für immer mehr Unternehmen, ihre Energieeinsatz genauer analysieren und senken. Der Gesetzgeber fordert u.a. die Einführung eines Energiemanagementsystems nach ISO 50001, das Erfüllen der Auflagen aus der Energieeinspar-Verordnung SpaEfV und nicht zuletzt die Durchführung eines Energieaudits nach dem Energiedienstleistungsgesetz EDL-G gemäß DIN EN 16247. Seit 2015 laufen bundes- und branchenweit die ...

In dieser Arbeit wird eine empirische Studie zur Kundenzufriedenheit einer Suchtberatungsstelle vorgelegt. Dabei wird Kundenzufriedenheit als Bestandteil der Kundenorientierung, dem Hauptanliegen des Qualitätsmanagements, betrachtet. Im ersten Teil wird der Zusammenhang zwischen Qualitätsmanagement, Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit dargestellt. Anschließend erfolgen die Definitionen von Kundenzufriedenheit und die Darstellung ihrer Entstehung. Folgend werden die Kundengruppen, die Aufgaben und die Besonderheiten der Dienstleistungen einer Suchtberatungsstellen ...